体检中心装修案例(体检中心装修有哪些功能需求)

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识逐渐增强。健康观念从看病转向保健，从治疗疾病转向预防疾病。定期体检已逐渐成为预防保健的主要方法。这凸显了医院建立专业化、人性化、信息化健康体检中心的重要性。如何让健康体检中心专业化、人性化、信息化？除了做到布局合理、人员专业化、服务人性化、环境温馨化、信息电子化外，还必须从体检人员的心理需求出发，树立“以人为本”的服务理念。“一站式服务”模式正是我们健康体检中心建设和管理所需要的模式。本文探讨了“一站式服务”健康体检中心的建设和管理模式。

1、布局合理化

大医院专业分工细，科室相对分散。大多数医院刚建立健康体检中心时，为了节省成本、最大限度地利用资源，基本都是依靠医院现有的设备和专业人员。体检服务在各门诊科室完成，体检区与门诊区没有明显分隔。部门、受试者和患者一起接受检查。这种模式的缺点是显而易见的。体检人员与患者争夺空间，健康人与患者共享设备，受试者需要在科室和检查室之间往返。因此，医院在建立健康体检中心时，必须注重合理化选址、布局、设备和人员。

1.地点：

健康体检中心应当有独立的场所和齐全的科室。应设有外科、内科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇科、心电图、超声、检验、放射科等检查室和健康咨询室。此外，还可增设专门部门，如母校、婴幼儿中心、中医保健诊所、科普室、个人健康档案查询室等。

2.布局：

健康体检中心除主要体检功能区外，还设有候诊区和休息区。科学合理的程序是健康检查有序规范、保证质量的基础。要让各个环节更加人性化、科学化，时刻考虑主体。实行“一站式服务”，减少了受试者的疲劳，所有常规检查无需离开中心即可直接完成。候诊休息区位于中央，设有引导提示屏和语音提示系统，方便受检者；考试功能区位于其周围，一科一室，男女分开。房间配有空调、窗帘、隔断等。

3、设备：

除与医院资源共享的CR、CT、乳腺X线摄影（现在很少使用）、MRI、血液分析设备等大型设备外，其他常规检查设备如彩超、胃镜、结肠镜、心电图、动态心电图等、X射线透视机（现在很少使用）、红外乳腺检查仪（现在很少使用）等应独立配置，专用于特定用途。

2、人员专业化

首先，选择各科室具有执业医师资格的专业人员。要求具有中级或高级职称，致力于各科室门诊的体检工作。这是提高体检质量的核心，也是健康体检中心专业水平的体现。提高检查质量，防止漏诊、误诊。坚持以质量为核心，以质量求生存，以质量创信誉，以质量求发展，以人为本，诚信服务。保证体检质量，专业技术人员是关键。针对体检中发现的疑难疾病诊治，建立体检服务支撑体系，聘请内科、外科、妇科、肿瘤科、影像、检验等专家组成专家组，开展体检服务保障工作。对体检中发现的疑难疾病和重要阳性体征进行会诊，提供正规的诊疗方案，保证体检质量。

其次，在任何一个服务机构中，除了专业技术人员之外，辅助人员也发挥着非常重要的作用。辅助人员包括：医疗指导护士、护理人员、后勤保洁人员以及负责整理录入数据、打印装订体检报告的电脑专业人员等。同时，健康体检中心要想健康、成熟地发展，需要具有一定营销技巧、营销艺术和营销策略的人才，以适应市场发展的需要，不断拓展市场。因为服务质量好并不意味着服务对象足够多。关键要看市场开发得怎么样，营销工作做得怎么样。组织有力、沟通良好、协调及时，是做好各项体检工作的前提。充分发挥体检过程中的主动性、主动性、及时性、灵活性。

3、人性化服务

随着体检机构数量不断增加，公众对体检服务质量的要求越来越高，健康检查被视为人们保障健康的第一道防线。如何适应体检市场的发展，提供良好的服务，严格的质量保证，适应不同层次人群的需求，做到人性化服务，让体检者慕名而来，满意而归，是管理者必须付出的课题关注。体检时应遵循关心、尊重、体贴顾客的原则。

1、心理需求：

现代医疗模式“以人为本”的宗旨是“以顾客为中心，崇尚人性化服务”。因此，在健康检查中，受检者的心理需求就显得尤为重要。有些受试者担心这种疾病会影响他们的生活，害怕手术；有些科目害怕招聘受挫，尤其是工作体检；有些受试者担心被诊断出患有传染病，害怕被朋友和同事忽视。这些都是正常的心理反应，应该给予充分的理解、同情和关怀。对于已确诊有问题的受试者，转诊后应给予正确的指导、治疗和药物治疗以及保健和康复。同时做好心理疏导和保密工作。向家属和单位反馈情况时，应当客观、真实，提出合理建议。提供合法合理的建议，同时准确平衡健康权和劳动权。

2、包装配方：

有必要根据职业、年龄、行业设计一系列有针对性的健康体检套餐，供受检者选择参考。除提供公共服务外，还要为厂矿企业、学校师生、行政单位等设置不同的体检套餐，医务人员可根据对象需要选择合适的套餐，并从及时上机，节省签发考试单的时间。同时，要严格掌握每次检查的适宜人群和禁忌人群，避免重复不必要的检查，并注意防止滥用侵入性检查。您还可以根据个人需求设置自助服务，选择制定个性化体检套餐，满足不同人群的需求。

3、后续服务：

要把检查、咨询、预防、治疗融为一体，设立专门部门，为有需要的科目制定营养食谱、理疗方案、中医保健等方案。并通过跟踪服务、转诊服务、预防性治疗、建立个人体检档案等措施，为体检人员提供后续服务。

4.保护隐私：

坚持保障性医疗制度，尊重和保护受检者隐私，提供体检报告保密服务。特别是一些针对女性顾客的检查项目，如妇科、心电图、乳腺、超声等，都是由女性医务人员完成。

5、全程服务：

应根据受试者的需要和满意度合理安排体检流程和时间，正常体检应在周末进行，以便受试者在不影响工作和学习的时间接受体检。还提供免费早餐、饮用水供应、接送、上门服务等全方位服务。

6、质量与数量的关系：

要处理好数量与质量的关系，要根据健康体检中心的接待能力，合理控制检查人数，确保体检质量。不能盲目增加检查人数、降低体检质量。这样我们得到的不是利益，而是名誉损失，得不偿失。

7、科普宣传：

在体检中心候诊室、走廊设置健康教育展示柜，按照图文通俗易懂的方式宣传常见病、多发病、流行病的诊前保健知识。不同的季节。还可以结合多媒体播放疾病相关知识的视频、动画等。

4.温暖的环境

“以人为本，以客户为中心”是新医疗模式的核心。现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需要，逻辑终点是为人民服务。健康体检中心的装修装潢应恰当和谐、优雅舒适，标识和引导系统应醒目，周围宜放置绿色植物和花卉，体检时可播放轻松的背景音乐房间让受试者完全放松完成所有检查。同时还可提供电视、网络、茶水、膳食、报刊等供受试者放松。让顾客在优雅的环境中感受便捷、享受体检。

5.信息电子

体检中心配备多台电脑，不仅用于充电、指导、休闲娱乐，还可用于输出检查结果、录入受试者信息、建立个人体检档案。应用专业软件，实行计算机自动化管理。所有体检数据都将是电子的。体检结论和报告必须正式、规范。体检报告必须对每一项出具正常参考值，以方便检查者进行比较和分析。体检信息管理系统的使用，不仅避免了繁琐、重复的手工操作，方便医疗操作，而且有利于客户体检数据的永久存储和科室工作量的统计。

根据体检结果，附上所需的健康处方或小册子，如：高血压、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、胆石症、胃肠炎等，并提供通俗易懂的健康指导假如。

体检中心的建设和管理是一个系统工程，采用“以顾客为中心、以预防为主、注重过程方法、系统管理、持续改进”的质量管理模式。只有坚持以人为本，以低廉的价格、设施齐全、布局合理、人员专业、服务人性化、环境优美、系统先进为体检者提供可靠的质量保证和完善的服务，才能把平台改造成一个平台。建设好、服务好、管理到位。这使得健康体检中心医务人员的思维逐渐从过去的“以医疗为中心”转变为“以客户为中心”。通过改进服务流程和服务态度，让每一位体检人员在整个体检过程中都能享受到高效、优质的服务。