在线教育出什么问题了(在线教育崩了)

退费难仍是投诉热点电话轰炸又成新顽疾

在线教育通病为何如此难治？

一年前，“3月15党”点名学习网虚假宣传、退费困难，但在线教育行业显然没有接受这一警告。记者近日调查发现，在线教育平台仍处于混乱状态。不仅预付费课程退款难仍是投诉热点，而且还有一种新的营销策略，先促销低价课程，再利用密集电话推动课程续费。针对在线教育顽疾反复出现，专家呼吁严厉打击行业乱象，监管部门加大日常检查力度。

尝鲜低价课遭深夜电话推销

“20元20节课培养孩子阅读、写作、加速算术能力”、“9元体验13小时课程”、“3元6节高分数学语文特训课”……近日，很多家长发现，除了办公电梯里人山人海的广告，原本几百元现在只要几块钱的“特惠课程”也频繁出现在微信朋友圈、抖音等社交平台上。和微博。

看到这样的宣传，家住西城的家长李女士难免感动，却没想到进群后深夜就遭到电话轰炸。“猿辅导试课结束后，有导师甚至晚上10点给我打电话，催促续课，让我叫醒孩子征求意见。”对于这种近乎骚扰的营销方式，李女士非常在意。厌恶。记者了解到，这些需要家长续费的正价课程价格一般在1000元以上。“利用低价课程吸引新客户，导师的主要工作就是通过电话销售等形式让家长报名正价课程。”一名从猿辅导辞职的工作人员表示，导师的收入与学生的课程继续率直接相关。大多数老师会专注于向家长推销继续课程，而不是批改学生的作业、回答问题等。

“低价课程销售电话销售挂钩”只是在线教育教学与营销失衡的冰山一角。记者注意到，网易有道2020年全年净利润31.68亿元，同比增长142.7%，其中营销费用达到26.97亿元，研发费用仅为4.25亿元。营销投入是研发费用的6.3倍；跟谁学2020年营收71.25亿元，同比增长236.9%。营销费用为58.16亿元，研发费用仅为7.35亿元。营销投入是研发费用的7.9倍。

退费难竟衍生“代退费”服务

“付费容易退款难”是不少在线教育消费者的共同感受。据网易电子商务研究中心《2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告》统计，退款问题、霸道条款、虚假宣传仍然是消费者投诉的主要问题。其中，退款问题占全年投诉总量的一半以上，达到52.44%。

记者在调查中发现，由于消费者无法退费，网上甚至出现了“代退”服务。在北京从事销售行业的彭先生表示，他去年在尚德报读了专升本课程，上了几节课后申请退款，但平台一直拖延决定。他最终花了600元找到了一个“代表他”的人。“退款”将退还剩余费用。记者联系了几位“退款代理”，其中一位表示，以尚德为例，退款费用为半护理400元，全护理600元，可以“有保障”。“半护理模式适合那些能接听2到4个电话的人。当你接到对方的电话时，我会教你该说什么、做什么。而在全护理模式下，你只需要等待即可。””至于为何包含退款，对方表示合作属于保密，不方便透露。

即使消费者决定转课，一些平台仍然要求家长支付额外的课程费用。顺义区家长刘老师告诉记者，他在熊猫英语给一年级的儿子买了英语课程包。当他想把小儿子的上课时间转给在同一所学校读书的大女儿时，却被告知需要补钱。班费1000元。“销售人员要求我把剩余的课时补到整个课程包里才可以转学，这太不合理了。”

亟须监管规范细节落地

记者注意到，早在2019年，教育部等六部门就已下发《关于规范校外线上培训的实施意见》。虽然有涉及广告和退款的条款，但缺乏实施细节。对于过度营销，陕西省律师协会副会长方岩表示，为了规范教育培训广告，教育培训广告的管理要规范化、具体化，这样审查和监督才能更有法可依。并基于规则。

为了根除退费难的“老问题”，北京朝阳律师事务所律师邱晔表示，目前在线教育机构仍普遍采用预付费方式，部分在线教育机构还会在格式中设置合同由单方订立。退款障碍。“签订类似合同的消费者首先应关注退款条款，合理控制课时量，尽量避免损失。”邱晔提议道。

当然，仅仅靠消费者与商家斗智斗勇显然还不足以消除行业乱象。在线教育行业的全面整治需要监管部门的共同努力。“要对在线教育培训机构的资质进行审查和监管，建立相应的备案制度，并公示参与在线教育的教师名单。”海淀区人民法院院长邵明艳认为，多部门相关机构应建立联动机制，开展专项整治，从源头治理，推动在线教育规范有序发展。记者袁璐